Примеры klagebrev

Первая письменная задача на экзамене Norskprøve B1–B2 заключается в том, чтобы выразить своё мнение. Обычно в задании требуется написать жалобу. Текст должен содержать не менее 80 слов. Около 100 слов является хорошей отправной точкой.

Вот пример от Kompetanse Norge:

«Автобусная компания собирается сократить некоторые автобусные маршруты в вашем районе. Это создаст проблемы для вас и других жителей окрестностей. Напишите электронное письмо в автобусную компанию и объясните, почему важно, чтобы автобусы ходили так же часто, как раньше.»

В жалобном письме вам следует:

• Чётко указать, кому вы пишете
• Представиться
• Описать проблему
• Рассказать о последствиях (для вас и других)
• Привести конкретные примеры
• Чётко и ясно выразить своё мнение
• Предложить меры и решения
• Использовать риторические приёмы
• Быть объективным
• Не быть грубым, угрожающим или использовать слишком резкие выражения

Til: post@kommunen.no

Emne: Klage på forsøpling av tidligere dagligvarebutikk

Hei,

Mitt navn er [Ditt navn], og jeg er beboer i [nabolaget/sted]. Jeg skriver til dere angående situasjonen rundt den nedlagte dagligvarebutikken i vårt område. Etter at butikken ble solgt til en ny eier, har stedet blitt brukt til lagring av gamle bilvrak. Dette har ført til stor misnøye blant beboerne, og vi ber kommunen om å ta grep for å rydde opp i situasjonen.

Før var dette et ryddig og trivelig sted, hvor mange av oss pleide å gå tur og nyte nærområdet. Nå ser området ut som en søppelplass. Rustne biler står stablet på rekke og rad, og det er åpenbart at området ikke lenger blir vedlikeholdt. I tillegg til at dette er et estetisk problem, er vi bekymret for mulige miljømessige konsekvenser. Bilvrak kan lekke farlige kjemikalier, noe som kan forurense jorda og grunnvannet. Dette kan i verste fall være skadelig både for naturen og for oss som bor her.

Flere av naboene mine har uttrykt at de ikke lenger føler seg trygge når de går forbi dette området. Det samler seg stadig søppel rundt bilene, og det er frykt for at dette kan tiltrekke seg rotter eller andre skadedyr. I tillegg opplever vi at eiendommen har mistet sin verdi. Når et område ser forsøplet og forfallent ut, påvirker det trivselen til alle som bor her.

Jeg mener at kommunen bør undersøke om denne typen lagring er lovlig, og i så fall vurdere tiltak for å få fjernet bilvrakene. Området bør settes i stand igjen, slik at det kan brukes på en måte som gagner fellesskapet, for eksempel som en park eller et grøntområde.

Jeg håper at kommunen vil ta denne saken på alvor og finne en løsning som kan bidra til å gjenopprette tryggheten og trivselen i vårt nabolag. Takk for at dere tar dere tid til å lese denne henvendelsen, og jeg ser frem til en tilbakemelding så snart som mulig.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din adresse]
[Telefonnummer]

Til: [Navn på naboen]

Emne: Angående hunden din

Hei [Navn],

Jeg håper du har det bra. Jeg skriver til deg angående hunden din, som ofte går løs i nabolaget. Flere beboere, inkludert meg selv, har lagt merke til dette, og vi er bekymret for hvordan det påvirker både tryggheten og trivselen i området vårt.

Mange barn i nabolaget blir skremt når hunden løper fritt. Noen tør ikke gå ut alene, og foreldre må stadig passe ekstra godt på. Jeg forstår selvfølgelig at hunden din ikke nødvendigvis er aggressiv, men for barn kan det være vanskelig å vite hvordan de skal reagere. Flere naboer har også uttrykt at de unngår å gå på tur i området fordi de er usikre på hvordan hunden vil oppføre seg.

I tillegg bjeffer hunden ofte om natten, noe som gjør det vanskelig for mange av oss å få en god natts søvn. Dette påvirker hverdagen vår, spesielt for dem som må tidlig opp på jobb eller har små barn som lett våkner av lyder.

Jeg ber deg derfor om å sørge for at hunden holdes i bånd når den er ute, slik at vi alle kan føle oss trygge. Det finnes også andre løsninger, for eksempel en inngjerding i hagen, slik at hunden kan bevege seg fritt uten å forstyrre andre.

Jeg håper du forstår situasjonen og tar hensyn til oss i nabolaget. Jeg setter pris på en god dialog og håper vi sammen kan finne en løsning som fungerer for alle.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din adresse]
[Telefonnummer]

Til: kundeservice@[avisnavn].no

Emne: Klage på uteblitt og forsinket levering av avisen

Hei,

Jeg skriver til dere fordi jeg er abonnent på [avisnavn], men har de siste ukene opplevd store problemer med leveringen. Flere ganger har avisen ikke blitt levert i det hele tatt, og når den først kommer, skjer det ofte sent på dagen. Dette er svært frustrerende, da jeg har valgt å abonnere på papiravisen nettopp for å kunne lese den om morgenen.

Jeg forstår at det kan oppstå enkelte forsinkelser av og til, men når dette skjer gjentatte ganger, blir det et reelt problem. En avis skal leveres til avtalt tid, og jeg mener at det er avisas ansvar å sørge for at abonnentene mottar produktet de betaler for.

Dette problemet påvirker ikke bare meg, men også andre abonnenter i nabolaget, som har uttrykt samme frustrasjon. Mange av oss har en fast morgenrutine der vi leser avisen til frokosten, og når den ikke kommer, mister abonnementet mye av sin verdi.

Jeg ber dere derfor om å undersøke hva som forårsaker disse forsinkelsene og finne en løsning slik at avisen leveres til riktig tid, hver dag. Hvis situasjonen ikke bedrer seg, vil jeg vurdere å si opp abonnementet mitt.

Jeg ser frem til deres tilbakemelding og håper på en rask løsning.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din adresse]
[Telefonnummer]

Til: [Navn på naboen]

Emne: Angående høy musikk

Hei [Navn],

Jeg håper du har det bra. Jeg skriver til deg fordi jeg, sammen med flere andre i nabolaget, har lagt merke til at musikken hos deg ofte spilles på et veldig høyt volum. Dette har dessverre blitt en stor forstyrrelse for oss som bor i nærheten, spesielt på kveldstid når vi prøver å slappe av eller sove.

Jeg forstår selvfølgelig at du ønsker å nyte musikken din, og at alle har rett til å kose seg i sitt eget hjem. Problemet oppstår når volumet er så høyt at det forstyrrer andre, noe som har skjedd gjentatte ganger. Flere av oss har små barn som sliter med å sovne, og noen har jobb eller studier som krever at de står opp tidlig. Når musikken spiller sent på kvelden, blir det vanskelig å få en god natts søvn.

Jeg ber deg derfor om å vise hensyn og dempe volumet, spesielt etter kl. [22:00]. Et annet alternativ kan være å bruke hodetelefoner eller prøve å holde musikken lavere på ukedagene. På denne måten kan vi alle trives bedre i nabolaget uten å måtte forstyrre hverandre.

Jeg håper du forstår situasjonen og er villig til å finne en løsning som fungerer for oss alle. Jeg setter pris på en god dialog og håper vi kan løse dette på en hyggelig måte.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din adresse]
[Telefonnummer]

Til: kundeservice@[butikkjedensnavn].no

Emne: Bekymring over nedleggelse av nærbutikken i [stedsnavn]

Hei,

Mitt navn er [Ditt navn], og jeg er en fast kunde ved deres filial i [stedsnavn]. Jeg skriver til dere fordi jeg har lest i avisen at denne butikken skal legges ned, og jeg vil uttrykke min store bekymring over denne beslutningen.

Denne butikken har i mange år vært en viktig del av vårt lokalsamfunn. Mange av oss er avhengige av å ha en dagligvarebutikk i nærheten, spesielt eldre mennesker, barnefamilier og personer uten bil. Den nærmeste butikken ligger flere kilometer unna, og for mange vil det være både upraktisk og utfordrende å handle der.

Dersom butikken legges ned, vil dette skape store problemer for oss som bor i området. Mange vil måtte bruke betydelig mer tid og penger på transport for å få tak i dagligvarer. I tillegg vil nedleggelsen påvirke lokalsamfunnet negativt, da butikken ikke bare er et sted for handel, men også en sosial møteplass for mange av oss.

Jeg ber dere derfor om å revurdere denne beslutningen. Kanskje det finnes muligheter for å drive butikken videre, for eksempel ved å utvide sortimentet eller samarbeide med andre aktører for å øke lønnsomheten? Det er også mulig at flere i nabolaget kan engasjere seg for å finne løsninger som kan bidra til å opprettholde driften.

Jeg håper dere tar hensyn til denne henvendelsen og vurderer alternative løsninger før en endelig beslutning tas. På vegne av mange i lokalsamfunnet ser jeg frem til en tilbakemelding fra dere.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din adresse]
[Telefonnummer]

Til: kundeservice@[restaurantensnavn].no

Emne: Klage på mat og service ved [restaurantens navn]

Hei,

Jeg skriver til dere for å uttrykke min skuffelse over opplevelsen jeg hadde på deres restaurant [restaurantens navn] den [dato]. Jeg hadde sett frem til et hyggelig måltid, men dessverre levde besøket ikke opp til forventningene.

Først og fremst tok det veldig lang tid før maten ble servert. Vi ventet i over [antall minutter] minutter, og da den endelig kom, var den kald. I tillegg smakte maten rett og slett dårlig, og det virket ikke som om den var tilberedt med den kvaliteten man forventer på en restaurant.

Det som gjorde opplevelsen enda verre, var servicen. Servitørene virket sure og lite hjelpsomme. Da vi påpekte at maten var kald, fikk vi ingen beklagelse eller tilbud om en løsning. Vi opplevde at vi ikke ble tatt på alvor, noe som gjorde besøket ubehagelig.

Jeg mener at en restaurant bør tilby både god mat og god service, men dessverre fikk vi ingen av delene denne kvelden. Jeg håper at dere tar denne tilbakemeldingen på alvor og sørger for bedre service i fremtiden.

Som en kompensasjon for den dårlige opplevelsen ber jeg om en refusjon av måltidet eller en rabatt ved neste besøk. Jeg ser frem til deres tilbakemelding.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din e-postadresse]
[Telefonnummer]

Til: post@[aktivitetssenteretsnavn].no

Emne: Bekymring over høy fart i nabolaget

Hei,

Mitt navn er [Ditt navn], og jeg bor i nærheten av [aktivitetssenterets navn]. Jeg skriver til dere fordi flere av oss i nabolaget er bekymret for trafikksikkerheten i området etter at aktivitetssenteret åpnet.

Vi har lagt merke til at mange av senterets besøkende kjører altfor fort gjennom boligområdet vårt. Dette skaper en utrygg situasjon for både voksne og barn, spesielt fordi veiene i området brukes av mange fotgjengere, joggere og barnefamilier. Det finnes ingen fysiske fartsdumper eller skilt som tydelig viser at dette er et område hvor barn leker, noe som gjør situasjonen enda farligere.

Flere av oss har opplevd skremmende situasjoner hvor biler har passert i høy hastighet, til tross for at barn har lekt i nærheten. Det sier seg selv at dette kan føre til farlige situasjoner og potensielle ulykker.

Jeg ber dere derfor om å ta opp dette problemet med besøkende ved aktivitetssenteret. Det kan for eksempel settes opp skilt med “Barn leker”, eller dere kan informere gjestene om viktigheten av å kjøre forsiktig i området. Kanskje kan dere også samarbeide med kommunen for å få på plass fartsdempende tiltak.

Jeg håper at dere tar denne saken på alvor og gjør det dere kan for å bidra til bedre sikkerhet i nabolaget. Takk for at dere tar dere tid til å lese denne henvendelsen, og jeg ser frem til deres tilbakemelding.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din adresse]
[Telefonnummer]

Til: kantineansvarlig@[arbeidsplass].no

Emne: Ønske om varm mat i kantina

Hei,

Jeg håper dere har en fin dag. Jeg skriver til dere for å komme med et forslag som jeg vet mange av mine kollegaer også har tenkt på. Kantina vår tilbyr et godt utvalg av mat og drikke, men vi har lagt merke til at det ikke finnes noen varme retter på menyen.

For mange av oss er lunsjpausen en viktig del av arbeidsdagen, og muligheten til å få servert varm mat ville vært en stor forbedring. Spesielt nå som det begynner å bli kaldere ute, er det flere som savner en varm suppe, gryterett eller et varmt smørbrød som alternativ til brødmat og salater. I tillegg kan varm mat bidra til mer energi og bedre trivsel blant de ansatte.

Jeg forstår at det kan være utfordringer knyttet til å innføre dette, men kanskje det finnes en løsning? For eksempel kunne det vært en dag i uka med varm mat, eller et begrenset utvalg av enkle varme retter. Det ville vært interessant å høre om dette er noe som kan vurderes.

Jeg håper dere tar dette forslaget i betraktning, og ser frem til deres tilbakemelding.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din avdeling]
[E-postadresse]
[Telefonnummer]

Til: kundeservice@[hotellnavn].no

Emne: Klage på hotellopphold ved [hotellnavn]

Hei,

Jeg skriver til dere fordi jeg nylig bodde på [hotellnavn], men oppholdet mitt var langt fra det jeg hadde forventet. Jeg er svært skuffet over både standarden på rommet og servicen jeg mottok.

Jeg bodde på hotellet fra [dato] til [dato], og da jeg ankom, oppdaget jeg raskt flere problemer. Rommet var ikke rengjort, sengetøyet var ikke skiftet, og det var støv og skitt på både møbler og gulv. I tillegg var det høy støy om natten, noe som gjorde det nesten umulig å få en god natts søvn.

Da jeg kontaktet resepsjonen for å be om en løsning, fikk jeg en lite hjelpsom respons. Jeg forventet at de ville ordne opp eller tilby meg et annet rom, men ingenting ble gjort. Personalet virket uinteresserte i situasjonen, og jeg følte meg ikke tatt på alvor som gjest.

Jeg mener at et hotell skal tilby rene og komfortable rom, samt en service som viser respekt for gjestene. Dette oppholdet har vært en stor skuffelse, og jeg forventer en form for kompensasjon. Jeg ber derfor om enten en refusjon av deler av oppholdet eller en rabatt på et fremtidig opphold som et tegn på god kundeservice.

Jeg håper dere tar denne klagen seriøst og kommer tilbake til meg så snart som mulig.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din adresse]
[Telefonnummer]

Til: kundeservice@[konsertarrangør].no

Emne: Klage på konsertopplevelse – [Konsertnavn, Dato]

Hei,

Jeg skriver til dere fordi jeg nylig var på [navn på konsert] den [dato], men dessverre levde arrangementet ikke opp til forventningene. Jeg hadde sett frem til en flott musikkopplevelse, men ble i stedet skuffet over både organiseringen og kvaliteten på konserten.

For det første startet konserten en time senere enn annonsert, uten at det ble gitt noen informasjon til publikum. I tillegg var lydkvaliteten svært dårlig, og det var nesten umulig å høre hva artisten sang. Mange i publikum, inkludert meg selv, klaget på dette underveis, men ingenting ble gjort for å forbedre situasjonen.

Det største problemet var imidlertid plasseringen av publikum. Jeg hadde betalt ekstra for en plass nær scenen, men da konserten begynte, fikk folk med billigere billetter stå på akkurat samme sted. Dette føles både urettferdig og som et brudd på det som ble lovet i billettbeskrivelsen.

Jeg mener at en profesjonell arrangør bør sørge for at arrangementer er godt organisert og lever opp til forventningene. Når det ikke skjer, er det rimelig å forvente en form for kompensasjon. Jeg ber derfor om en delvis refusjon av billettprisen eller en rabatt på et fremtidig arrangement som en kompensasjon for den dårlige opplevelsen.

Jeg håper dere tar denne tilbakemeldingen seriøst og kommer tilbake til meg med en løsning så snart som mulig.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din e-postadresse]
[Telefonnummer]

Til: kundeservice@[utleiefirma].no

Emne: Klage på alvorlige feil i leid leilighet

Hei,

Jeg skriver til dere angående leiligheten jeg leier i [adresse], hvor jeg flyttet inn den [dato]. Etter kort tid har jeg oppdaget flere alvorlige problemer som fortsatt ikke har blitt løst, til tross for at jeg har kontaktet dere flere ganger.

Jeg har følgende problemer:

• Oppvarming: Systemet fungerer ikke ordentlig, og leiligheten er konstant kald. Til tross for at jeg har forsøkt å justere termostaten, ser det ikke ut til at varmesystemet fungerer som det skal – noe som er svært ubehagelig, spesielt i vintermånedene.
• Fukt- og muggproblemer: På badet har jeg oppdaget fukt og mugg, noe som utgjør en potensiell helserisiko. Dette kan medføre luftveisproblemer og et generelt dårlig inneklima.
• Varmtvann: Varmtvann forsvinner ofte, spesielt om morgenen, noe som gjør det utfordrende å dusje og bruke vann på en normal måte.

Jeg har allerede kontaktet dere flere ganger per telefon og e-post, og hver gang har jeg fått beskjed om at problemene skal undersøkes. Til tross for dette har ingen tiltak blitt iverksatt. Jeg mener at dette er et brudd på leiekontrakten, som forplikter dere til å levere en bolig i tilfredsstillende stand.

Jeg ber derfor om at dere umiddelbart iverksetter følgende tiltak:

• Reparasjon av oppvarmingssystemet slik at det fungerer optimalt.
• Utbedring av fukt- og muggproblemet på badet av en kvalifisert fagperson.
• Kontroll og reparasjon av varmtvannssystemet for å sikre stabil tilgang på varmt vann.

Dersom disse problemene ikke blir løst innen rimelig tid, vil jeg være nødt til å kontakte Husleietvistutvalget for videre oppfølging. Jeg håper imidlertid at vi kan finne en løsning uten at det blir nødvendig å gå videre med formelle klagemekanismer.

Jeg ser frem til en rask tilbakemelding fra dere.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din adresse]
[Telefonnummer]

Til: kundeservice@[transportselskap].no

Emne: Klage på gjentatte forsinkelser og dårlig informasjon

Hei,

Jeg skriver til dere for å uttrykke min misnøye med de gjentatte forsinkelsene på togene i [strekning] de siste ukene. Jeg pendler daglig med deres tog til jobb, men den siste tiden har situasjonen blitt uholdbar.

Flere ganger har toget vært mer enn 30 minutter forsinket, og ved noen anledninger har det blitt kansellert helt uten forvarsel. Dette har skapt store problemer for meg og mange andre reisende, spesielt de som må rekke jobb og viktige avtaler. Når togene ikke går som planlagt, må jeg finne alternative reisemåter, noe som både tar tid og fører til ekstra kostnader.

I tillegg har jeg lagt merke til at informasjonen på stasjonene og i appen ofte er upresis eller mangelfull. Det har hendt at toget er oppført som “kommer snart”, men likevel blir det kansellert rett før avgang. Når informasjonen ikke er til å stole på, blir det enda vanskeligere å planlegge reisen.

Jeg mener at det er transportselskapets ansvar å sikre en punktlig og pålitelig transporttjeneste. Dersom det oppstår forsinkelser, forventer jeg at passasjerene får tydelig og oppdatert informasjon. Jeg ber derfor om at dere forbedrer kommunikasjonen med reisende og vurderer tiltak for å redusere forsinkelsene.

På grunn av de mange forsinkelsene ønsker jeg også en kompensasjon for de dagene hvor togene ikke har gått som planlagt. Jeg håper dere tar denne klagen seriøst og gir meg en tilbakemelding så snart som mulig.

Med vennlig hilsen,

[Ditt navn]
[Din adresse]
[Telefonnummer]